Dane kontaktowe

Dane kontaktowe

Wybór mebli wiąże się z pytaniami o wymiary, materiały, dostawę i dopasowanie do wnętrza. Z dimensionanddesign możesz skontaktować się zarówno przed zakupem, jak i w trakcie realizacji zamówienia oraz po jego otrzymaniu.

Poniżej znajdziesz dane sprzedawcy i wskazówki dotyczące kontaktu w sprawach produktów, płatności, transportu, zwrotów, reklamacji oraz prywatności. Opisz swoją sprawę własnymi słowami; nie musisz korzystać ze specjalnego formularza.

Telefon

+1 915-209-7561

Numer korzysta z amerykańskiego kodu kraju +1. Koszt połączenia zależy od taryfy operatora, w szczególności od zasad dotyczących połączeń międzynarodowych.

Przed rozmową przygotuj nazwę produktu lub dane zamówienia. Jeżeli nie uda Ci się połączyć albo chcesz przesłać zdjęcia i dokumenty, skorzystaj z poczty elektronicznej.

Dane sprzedawcy

Nazwa: dimensionanddesign

Adres przedsiębiorcy: 1119 County Road 2925, Dodd City, TX 75438, Stany Zjednoczone.

Sklep prowadzi sprzedaż internetową mebli i wyposażenia domu z dostawą do Polski. Produkty są wysyłane ze Stanów Zjednoczonych.

Podany adres identyfikuje przedsiębiorcę i może służyć do korespondencji pisemnej. Nie oznacza automatycznie adresu przyjmowania zwrotów ani dostępności sklepu stacjonarnego, osobistego odbioru lub wizyt bez wcześniejszego uzgodnienia.

Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami w celu ustalenia właściwego miejsca i sposobu transportu zwrotnego.

Wybór produktu przed zakupem

Możesz pytać o sofy, stoły, zestawy jadalniane, biurka, konsole, regały i produkty do przechowywania dostępne w sklepie. Podaj pełną nazwę produktu i wariant, którego dotyczy pytanie.

Wskaż, jakie informacje chcesz wyjaśnić: wymiary, materiał, kolor, zawartość zestawu, sposób użytkowania lub podane w ofercie wymagania montażowe. Jeżeli porównujesz kilka produktów, wymień je w jednej wiadomości.

Przy wyborze mebli uwzględnij dostępną przestrzeń oraz szerokość drzwi, korytarza i innych przejść. Nie zakładaj, że akcesoria widoczne na zdjęciu są częścią zestawu, jeżeli opis tego nie potwierdza; w razie wątpliwości zapytaj przed zakupem.

Potwierdzenie zamówienia i płatność

Jeżeli masz pytanie dotyczące potwierdzenia zakupu lub statusu płatności, podaj numer zamówienia, adres poczty elektronicznej użyty przy zakupie oraz przybliżoną datę transakcji.

Jeżeli nie otrzymano oczekiwanej wiadomości, sprawdź również folder wiadomości niechcianych. Brak wiadomości nie powinien skłaniać do ponownego opłacania tego samego zakupu bez wyjaśnienia jego statusu.

Możesz przekazać identyfikator transakcji lub potwierdzenie płatności po zasłonięciu danych, które nie są potrzebne do wyjaśnienia sprawy. Nie wysyłaj pełnego numeru karty ani jej kodu zabezpieczającego.

Zmiana danych i anulowanie

Jeżeli zauważysz błąd w adresie dostawy, numerze lokalu, kodzie pocztowym lub danych kontaktowych, poinformuj nas możliwie szybko. Podaj dotychczasowe dane oraz informację, co wymaga poprawienia.

Możesz anulować zamówienie do momentu wysłania produktów. W wiadomości wyraźnie zaznacz, czy chodzi o anulowanie całego zamówienia, czy pytanie o możliwość zmiany jego części.

Po przekazaniu przesyłki do transportu zmiana adresu lub zawartości może nie być możliwa. Nie ogranicza to prawa do odstąpienia od umowy ani innych uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.

Pytania o dostawę

W sprawie transportu podaj numer zamówienia i opisz, czy pytasz o wysyłkę, bieżący status, przewidywane doręczenie lub dane przekazane przewoźnikowi.

Produkty wysyłamy ze Stanów Zjednoczonych do Polski. Przewidywany czas transportu wynosi 7–10 dni roboczych od wysyłki. Koszt dostawy wynosi 18,99 zł, a przy zamówieniu o wartości co najmniej 188,00 zł dostawa jest bezpłatna.

Jeżeli udostępniono numer śledzenia, możesz go dołączyć do wiadomości. Nie musisz samodzielnie prowadzić postępowania z przewoźnikiem, aby zgłosić problem sprzedawcy.

Nieotrzymana lub niepełna przesyłka

Jeżeli status wskazuje doręczenie, ale nie otrzymano produktu, napisz do nas i wskaż rozbieżność. Możesz sprawdzić, czy przesyłkę odebrała osoba przez Ciebie upoważniona.

Jeżeli brakuje produktu, części lub akcesoriów, wymień otrzymane elementy i wskaż, czego dotyczy brak. W przypadku zestawu podaj nazwę zestawu oraz brakującego elementu, jeżeli potrafisz go zidentyfikować.

Nie wyrzucaj od razu opakowania ani oznaczeń przesyłki, jeżeli mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy. Ich brak nie stanowi jednak automatycznej podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji.

Zgłoszenie zwrotu

Możesz zgłosić zwykły zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Przesyłka zwrotna jest bezpłatna, a opłata manipulacyjna wynosi 0%.

Podaj dane pozwalające odnaleźć zakup oraz wskaż produkty i liczbę sztuk, które chcesz zwrócić. Nie musisz podawać przyczyny zwykłego zwrotu.

Przed nadaniem ustal z nami adres i sposób bezpłatnego transportu, szczególnie w przypadku dużych mebli. Złożenie ustawowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie wymaga uprzedniej zgody sprzedawcy ani użycia określonego formularza.

Przygotowanie produktu do odesłania

Zabezpiecz mebel i jego elementy przed przemieszczaniem oraz uszkodzeniem w transporcie. Zwróć uwagę na narożniki, powierzchnie, nogi i drobne części montażowe.

Dołącz akcesoria i elementy otrzymane z produktem. Oryginalne opakowanie może ułatwić przygotowanie przesyłki, ale jego brak sam w sobie nie pozbawia ustawowego prawa odstąpienia.

Jeżeli nie wiesz, jak przygotować większy produkt do zwrotu, opisz jego stan i sposób zapakowania w wiadomości. Zachowaj potwierdzenie nadania lub przekazania produktu przewoźnikowi.

Zapytanie o zwrot pieniędzy

Środki zostaną zaksięgowane na rachunku klienta w ciągu 3–5 dni roboczych od zlecenia zwrotu płatności. Jest to termin otrzymania pieniędzy, a nie jedynie termin rozpatrzenia wiadomości.

Jeżeli po upływie tego czasu nie widzisz środków, podaj numer zamówienia i datę otrzymania informacji o zleceniu zwrotu, jeżeli taka informacja została przekazana.

Sprawdź rachunek lub metodę płatności użyte przy zakupie. Nie przesyłaj pełnych danych karty ani haseł do bankowości. Na podstawie danych transakcji możemy wyjaśnić status zwrotu.

Reklamacja uszkodzonego lub niezgodnego produktu

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada umowie, skontaktuj się z nami, opisując zauważony problem. Zgłoszenie reklamacyjne jest odrębne od zwykłego zwrotu i nie jest ograniczone do 30 dni od otrzymania produktu.

  • Podaj numer zamówienia albo inne informacje umożliwiające potwierdzenie zakupu.
  • Wskaż nazwę produktu oraz element, którego dotyczy problem.
  • Opisz niezgodność i okoliczności jej zauważenia.
  • Napisz, jakiego rozwiązania oczekujesz, abyśmy mogli odnieść się do Twojego żądania.
  • Jeżeli masz zdjęcia produktu lub opakowania, możesz je dołączyć jako materiał pomocniczy.

Zdjęcia, oryginalne opakowanie i protokół przewoźnika nie są bezwzględnymi warunkami przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Przy dużych meblach przed organizowaniem transportu skontaktuj się z nami, aby ustalić sposób dalszego postępowania.

Wybór poczty elektronicznej zamiast telefonu może ułatwić zachowanie opisu problemu i ustaleń. Nie oznacza to obowiązku korzystania wyłącznie z jednego kanału kontaktu.

Jak przygotować czytelną wiadomość

Opisz jedną sprawę w uporządkowany sposób. W przypadku kilku produktów wymień ich nazwy i wskaż, którego dotyczy każda uwaga. Jeżeli masz już wcześniejszą korespondencję, możesz się do niej odwołać.

Podawaj tylko informacje potrzebne do obsługi zgłoszenia. Do zdjęć lub dokumentów nie dołączaj danych innych osób ani informacji finansowych, które nie są związane ze sprawą.

Wskazówki dotyczące przygotowania wiadomości mają ułatwiać kontakt. Nie ustanawiają dodatkowych warunków korzystania z praw konsumenta.

Wnioski dotyczące prywatności

Na plainservice@dimensionanddesign.com możesz kierować pytania o przetwarzanie danych oraz wnioski dotyczące dostępu, sprostowania, usunięcia lub innych przysługujących Ci praw.

Wskaż, czego dotyczy prośba i jakiego kontaktu ze sklepem dotyczyły dane. W razie uzasadnionych wątpliwości możemy poprosić o informacje potrzebne do potwierdzenia tożsamości, w zakresie odpowiednim do wniosku.

Nie wysyłaj z własnej inicjatywy skanu dokumentu tożsamości ani innych nadmiarowych danych. Zakres i warunki realizacji praw zostały opisane w Polityce prywatności.

Bezpieczna korespondencja i Twoje prawa

Nie przesyłaj hasła do konta, pełnego numeru karty płatniczej, kodu zabezpieczającego karty ani danych dostępu do bankowości. Jeżeli przekazujesz potwierdzenie transakcji, zasłoń informacje, które nie są potrzebne do jej zidentyfikowania.

W sprawach związanych z zakupem korzystaj z danych kontaktowych podanych na tej stronie. Zachowaj korespondencję i dokumenty dotyczące zamówienia, jeżeli mogą być potrzebne do wyjaśnienia sprawy.

Kontakt z nami nie ogranicza prawa do reklamacji, odstąpienia od umowy, złożenia skargi ani skorzystania z innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy.