Najczęściej zadawane pytania
Zebraliśmy odpowiedzi na pytania dotyczące wyboru mebli, składania zamówień, dostawy i obsługi po zakupie. Jeżeli Twoja sytuacja wymaga indywidualnego wyjaśnienia, możesz skontaktować się z dimensionanddesign.
Produkty i wybór
Informacje przydatne przed dodaniem mebla do koszyka.
Jakie produkty znajdę w sklepie?
Oferta obejmuje sofy, stoły, zestawy jadalniane, biurka, konsole, regały oraz produkty do przechowywania. Dostępne warianty i cechy sprawdzisz w opisie konkretnego produktu.
Co sprawdzić przed zakupem większego mebla?
Porównaj wymiary produktu z miejscem ustawienia i drogą wniesienia. Uwzględnij drzwi, korytarze, schody i windę. Sprawdź również materiał, wariant, zawartość zestawu i informacje montażowe, jeżeli zostały podane.
Czy wszystko widoczne na zdjęciu jest częścią zestawu?
Zakres oferty wynika z opisu produktu. Dekoracje i przedmioty służące aranżacji zdjęcia nie muszą być dołączone do zakupu. Jeżeli opis nie wyjaśnia tej kwestii, zapytaj nas, podając nazwę produktu.
Zamówienie i płatność
Sprawdzanie danych i kontakt dotyczący transakcji.
Jakie metody płatności są dostępne?
Aktualne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia. Wybierz jedną z udostępnionych opcji i przed zatwierdzeniem sprawdź kwotę oraz dane zakupu.
Co zrobić, jeśli nie otrzymano potwierdzenia?
Sprawdź adres poczty elektronicznej podany przy zakupie oraz folder wiadomości niechcianych. Jeżeli nadal nie możesz odnaleźć wiadomości, napisz do nas, podając przybliżoną datę zakupu i dane umożliwiające odnalezienie transakcji. Nie opłacaj ponownie tego samego zakupu bez wyjaśnienia statusu.
Czy mogę anulować zamówienie lub poprawić adres?
Zamówienie można anulować do momentu wysłania produktów. Błąd adresowy zgłoś możliwie szybko. Możliwość poprawienia danych zależy od etapu realizacji; po przekazaniu przesyłki do transportu zmiana może nie być możliwa.
Dostawa
Miejsce wysyłki, opłaty i pytania o przesyłkę.
Skąd wysyłane są produkty?
Produkty wysyłamy ze Stanów Zjednoczonych do Polski. Nie jest to wysyłka z polskiego magazynu.
Ile kosztuje dostawa?
Dla zamówień poniżej 188,00 zł dostawa kosztuje 18,99 zł. Przy zamówieniu o wartości co najmniej 188,00 zł dostawa jest bezpłatna. Opłatę sprawdzisz w podsumowaniu przed zatwierdzeniem zakupu.
Ile trwa transport?
Przewidywany czas transportu wynosi 7–10 dni roboczych od wysyłki. Jest to czas przewozu, a nie deklarowany łączny czas od złożenia zamówienia. Warunki terminu realizacji podane przed zakupem obowiązują dla konkretnego zamówienia.
Co zrobić, jeśli status wskazuje doręczenie, ale nie mam produktu?
Sprawdź, czy przesyłki nie odebrała osoba przez Ciebie upoważniona, i skontaktuj się z nami. Podaj numer zamówienia i opisz rozbieżność. Sam wpis w systemie przewoźnika nie wyłącza możliwości wyjaśnienia faktycznego doręczenia.
Zwroty i reklamacje
Co zrobić po otrzymaniu produktu.
W jakim terminie mogę zgłosić zwrot?
Zwykły zwrot możesz zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Przesyłka zwrotna jest bezpłatna, a opłata manipulacyjna wynosi 0%. Termin ten nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Na jaki adres odesłać produkt?
Przed nadaniem napisz do nas, aby ustalić właściwy adres i bezpłatny sposób transportu. Adres przedsiębiorcy nie jest automatycznie adresem zwrotu. Samo ustawowe oświadczenie o odstąpieniu nie wymaga wcześniejszej zgody sprzedawcy.
Kiedy pieniądze pojawią się na rachunku?
Środki zostaną zaksięgowane na rachunku klienta w ciągu 3–5 dni roboczych od zlecenia zwrotu płatności. Jeżeli po tym czasie ich nie widzisz, podaj numer zamówienia i skontaktuj się z nami.
Czym różni się reklamacja od zwykłego zwrotu?
Zwykły zwrot dotyczy rezygnacji z produktu. Reklamacja dotyczy między innymi uszkodzenia, brakujących elementów lub niezgodności towaru z umową. Upływ 30 dni na zwykły zwrot nie wyłącza uprawnień reklamacyjnych.
Czy do reklamacji potrzebne są zdjęcia i oryginalne opakowanie?
Zdjęcia mogą pomóc wyjaśnić problem, a opakowanie może ułatwić transport. Ich brak nie jest jednak automatyczną podstawą odmowy przyjęcia reklamacji. Opisz problem i przekaż informacje pozwalające potwierdzić zakup.
Nie znajdujesz odpowiedzi?
Napisz na plainservice@dimensionanddesign.com lub zadzwoń pod numer +1 915-209-7561. W pytaniu o produkt podaj jego nazwę i wariant, a w sprawie zakupu numer zamówienia lub inne dane umożliwiające odnalezienie transakcji.
Nie przesyłaj hasła, pełnego numeru karty ani danych dostępu do bankowości. Do wyjaśnienia większości spraw wystarczą informacje dotyczące produktu lub zamówienia.