Pomoc po zakupie
Potrzebujesz wyjaśnienia dotyczącego dostawy, elementów mebla, zwrotu lub płatności? W tym miejscu znajdziesz wskazówki, jak opisać sprawę i jakie informacje pomogą nam odnieść się do Twojego zamówienia.
Sprawdzenie przesyłki
Zamówienia są wysyłane ze Stanów Zjednoczonych do Polski. Przewidywany czas przewozu wynosi 7–10 dni roboczych od nadania i nie obejmuje przygotowania zamówienia do wysyłki. Sprawdzając termin, rozróżniaj datę zakupu i datę nadania.
Jeżeli otrzymasz dane śledzenia, sprawdź ostatnie zdarzenie dotyczące przesyłki. Gdy status jest niejasny, dostawa się opóźnia lub przesyłka została oznaczona jako doręczona, ale jej nie masz, napisz do nas. Podaj numer zamówienia, datę ostatniej informacji oraz krótki opis sytuacji.
Jeśli zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możliwość zmiany danych zależy od etapu realizacji i sytuacji przesyłki; sama wiadomość nie oznacza jeszcze, że adres został zmieniony.
Brak części lub niejasna instrukcja
Porównaj zawartość opakowania z wykazem części dotyczącym konkretnego modelu. Drobne elementy mogą znajdować się w osobnych woreczkach lub zabezpieczeniach. Sprawdzaj je ostrożnie, bez uszkadzania powierzchni mebla.
W zgłoszeniu wskaż nazwę produktu, oznaczenie brakującego elementu i odpowiedni etap instrukcji. Czytelne zdjęcie może pomóc w rozpoznaniu części, ale nie zastępuje opisu problemu. Nie używaj przypadkowych zamienników i nie wykonuj dodatkowych otworów, aby wymusić dopasowanie elementów.
Jeżeli problem dotyczy połączenia konstrukcyjnego albo stabilności, wstrzymaj montaż lub użytkowanie do czasu wyjaśnienia sytuacji.
Uszkodzenie lub niewłaściwy produkt
Opisz, co zostało dostarczone i na czym polega problem. W przypadku innego modelu lub wariantu podaj nazwę zamówionej pozycji oraz oznaczenie otrzymanego produktu, jeśli jest dostępne. Przy uszkodzeniu wskaż jego miejsce i wpływ na użytkowanie.
Jeśli możesz bezpiecznie wykonać zdjęcia, pokaż cały produkt, problematyczny fragment oraz opakowanie, gdy jego stan ma znaczenie dla sprawy. Zdjęcia i zachowanie opakowania mogą ułatwić wyjaśnienie zdarzenia, ale nie są warunkiem skorzystania z ustawowych praw.
Nie podejmuj samodzielnej naprawy uszkodzonej konstrukcji. Zgłoszenie niezgodności produktu z umową jest odrębną sprawą od zwykłego zwrotu po zmianie decyzji o zakupie.
Chcesz odesłać zamówienie
W sklepie obowiązuje 30-dniowy okres na zgłoszenie zwrotu, liczony od otrzymania produktu. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać instrukcję organizacji bezpłatnego odesłania i właściwy adres dla danego zwrotu. Nie wysyłaj produktu automatycznie na adres siedziby sprzedawcy.
Opłata za ponowne przyjęcie produktu wynosi 0%. Przygotuj produkt do transportu w sposób chroniący jego powierzchnie i elementy. Oryginalne opakowanie może być pomocne, ale samo jego nieposiadanie nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia.
Kontakt w sprawie organizacji przesyłki nie oznacza obowiązku uzyskania zgody na skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Szczegółowe zasady opisuje polityka zwrotów i refundacji.
Sprawdzenie zwrotu pieniędzy
Po zleceniu refundacji środki zostaną zaksięgowane na rachunku klienta w ciągu 3–5 dni roboczych. Jest to czas otrzymania pieniędzy po zleceniu zwrotu, a nie termin rozpoczęcia rozpatrywania zgłoszenia.
Sprawdź historię pierwotnej metody płatności oraz wiadomości dotyczące refundacji. Jeżeli po upływie tego terminu nie widzisz środków, napisz do nas i podaj numer zamówienia oraz datę otrzymanej informacji o zleceniu zwrotu.
W razie wątpliwości dotyczących pobrania płatności podaj datę, kwotę i nazwę użytej metody. Nie przesyłaj pełnych danych karty ani kodów autoryzacyjnych.
Co warto zawrzeć w wiadomości
- Numer zamówienia lub dane pozwalające je odnaleźć.
- Nazwę produktu i wariant, którego dotyczy sprawa.
- Krótki opis problemu oraz datę jego zauważenia.
- Informację, jakiego wyjaśnienia lub rozwiązania oczekujesz.
- Oznaczenie części lub zdjęcia, jeśli pomagają opisać sytuację.